Внедрение CRM систем для организаций

Знаем как внедрить CRM без вреда бизнес-процессам компании.

В команде API специалисты
Знаем особенности любой CRM
У нас 3 бизнес-аналитика
Поддержка не только по CRM

CRM системы для бизнеса это

CRM (Customer Relationship Management), переводится как «система управления взаимоотношениями с клиентом». CRM автоматизирует работу отдела продаж, специалистов маркетинга, формирует аналитику, позволяет фиксировать каждое обращение клиентов из разных источников трафика.

Ключевые возможности CRM системы:

Все обращения клиентов фиксируются в CRM

Неважно, где написал клиент, комментарий в социальной сети или позвонил в нерабочие часы, клиенты не теряются. Фиксируются все обращения.

Аналитика продаж

Благодаря инструменту аналитики станет проще увеличить продажи на каждого менеджера на Х% и выявить "слабое звено"

Управление проектами

Используйте списки, чек-листы, диаграмму Ганта или канбан-доску для контроля сроков и исполнителей.

Воронка продаж

Менеджеры видят, сколько клиентов есть и что по-каждому из них нужно сделать.

Работа с документами

Возможность формировать и отправлять"в пару кликов" договоры, счета, КП и прочие документы.

Онлайн-запись

Онлайн-запись повышает вероятность того, что к вам будут возвращаться: 42% посетителей, которые записались онлайн, в будущем записываются более 5 раз на визиты в ту же компанию.

Этапы
внедрения
CRM-системы

Ознакомтесь с ключевыми этапами внедрения CRM-системы от команды vTOPim.

Исследование
Анализируем специфику работы вашей компании, даём практические советы по улучшению.

Прежде чем приступить к настройке, мы должны оценить всю ситуацию: с какими трудностями сейчас сталкивается руководитель и отделы компании, изучаем организационную структуру, должностные обязанности сотрудников.

Перечень работ:
- Изучение компании клиента (сильные и слабые стороны)
- Исследование организационной структуры компании
- Изучение уже реализованных инструментов у клиента
- Подготовка перечня ежедневных типовых задач сотрудников
- Подготовка ТЗ на внедрение CRM
Разработка проекта
Разрабатываем проект с учётом пожеланий клиента и специфики его бизнеса на основании проведенного предпроектного исследования.

Перечень работ:
- Разработка проекта
- Согласование проекта
- Подготовка ТЗ на внедрение
Базовое внедрение
Готовый проект воплощается в жизнь.

Перечень работ:
- Базовые настройки CRM системы
- Интеграция с сайтом
- Интеграция с почтой
- Интеграция с телефонией
- Создание и настройка прав сотрудников
- Контроль сотрудников
Интеграция
Подключение сервисов для расширения функционала CRM

Перечень работ:
- Интеграция дополнительных сервисов
Обучение
Обучение руководителей и сотрудников компании пользованию CRM системой

Перечень работ:
- Обучение руководителей
- Обучение сотрудников
- Видеоинструкции
- Памятки
Адаптация
Адаптационный период для компании.

Перечень работ:
- Доп. контроль работы с лидами, задачами, сделками
- Еженедельный отчет по результам контроля процесса адаптации
- Рекомендации
Итоги
После адаптационного периода возможно расширение функционала CRM.

Перечень работ:
- Подведение итогов адаптационного периода
- Рекомендации и план действий
- Подготовка стратегии на расширение функционала CRM

Держите руку на пульсе вашего бизнеса с помощью CRM системы

Согласитесь, стоимость CRM-системы ничтожна по сравнению с рисками потерять бизнес?

Увеличение продаж

Вы оперативно и наглядно сможете видеть статус сделки. По каким клиентам стоит запустить рекламу для прогрева интереса, а каким нужно перезвонить вашим сотрудникам. Узнаватей с помощью CRM, кто из менеджеров продает хуже и по каким причинам.

Контроль трафика клиентов

Не потерять потенциального клиента, не пропустить ни одного входящего звонка и запроса. Анализируйте откуда пришел клиент и где стоит оптимизировать расходы на рекламу.

Контроль работы сотрудников

Без CRM-системы сотрудники работают так, как они привыкли. Кто-то ведет учет в таблицах Excel, кто-то в записной книжке, кто-то не ведет учет вообще, а некоторые ориентируются на собственную память. CRM позволяет не только выстроить работу менеджера, но и защищить базу клиентов вашего бизнеса от КРАЖИ.

Поддержка от команды vTOPim

Мы не используем ботов для общения с нашими клиентами, хотя для нас реализовать работу бота не составит труда. Просто мы любим наших клиентов. Мы за живое общение.

Встречи &
Вебинары

Мероприятия нацеленные на презентацию новых возможностей CRM с целью улучшения бизнес-процессов

Рабочие группы & Тренинги

Практикуем практичесие занятия в рабочих группах для повышения навыков владения CRM-системой.

Чат
поддержки

С каждым клиентом у нас чат для оперативного обмена информацией.

Руководства пользователя

Русскоязычные руководства пользователя с видео инструкциями.

24/7 Поддержка

Круглосуточная техническая поддержка от нашей команды и наших партнеров.

Прежде чем покупать лицензию CRM, проконсультируйтесь

Неправильный выбор CRM системы может повлечь за собой дополнительные расходы или ограничения в возможностях, о которых вы узнаете только при использовании системы.

Бесплатные

0₽

1 пользователь / 1 месяц

Аналитика
Интеграция с популярными мессенджерами
Воронка продаж
Мобильное приложение

Подключить CRM

Платные

от 499₽

1 пользователь / 1 месяц

Аналитика
Интеграция с популярными мессенджерами
Воронка продаж
24/7 поддержка

Конструктор чат-ботов

Прочий функционал

Сквозная аналитика

Выбрать CRM и тариф

Ключевые возможности CRM системы.

CRM-система призвана автоматизировать работу отдела продаж, специалистов маркетинга и смежных подразделений, а также оцифровка данных с последующей сквозной аналитикой. С их помощью компания фиксирует каждое обращение клиента из разных источников трафика, видит все касания с клиентом и статус обработки заявки.

Наша команда осуществляет внедрение CRM системы с учетом профильных особенностей бизнеса. У нас уже есть опыт работы с сетью салонов красоты, автосервисами, туристическими объектами, международными транспортными компаниям и небольшими отделами продаж.

Ключевые возможности CRM системы:

Фиксация каждого касания с клиентом. У вас есть социальные сети, интернет-магазин, youtube-канал, маркетплейсы и другие источники продаж. Не имеет значения, где написал клиент, так как система зафиксирует это обращение и создаст цепочку дальнейшего взаимодействия с ним.
Аналитика и воронка продаж. Система покажет сколько и с какой рекламы вы зарабатываете, подсветит проблемы с маркетингом и менеджерами, поможет грамотно перераспределить ресурсы и провести клиента от первого касания до повторных продаж. Информация по статусу сделок показывает куда необходимо запустить прогревающую рекламу, кому требуется перезвонить и дожать до финальной продажи. Внедрение СРМ Битрикс не только оптимизирует работу, но и подсвечивает ключевые действия для наращивания прибыли.
Управление проектами. Внедрение CRM дает возможность организовать более слаженную работу отделов. Для этого используются списки, чек-листы, диаграммы и канбан-доски.
Работа с документами. Вы сможете сформировать нужные договоры и счета в "пару кликов", быстро рассылать коммерческие предложения и другую документацию.

По сути, внедрение СРМ системы — это неотъемлемая часть любого серьезного бизнеса, так как главный закон успешной коммерции - измерять измеримое и делать измеримым неизмеримое. Наш инструмент аналитики предоставляет такую возможность.

Мы подключаем компании именно к профильным CRM-системам, учитывая все особенности бизнеса и этапов продаж. Предлагаем вам связаться с нашими специалистами, чтобы мы могли дать вам рекомендации по быстрому и удобному подключению, а также определить этапы совместных работ.

Запланировать звонок

;

Полезные статьи от нашей команды